Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — CÁVILAR

En CÁVILAR queremos que tu experiencia de compra sea siempre positiva. Si algo no salió como esperabas, aquí te contamos cómo solicitar un cambio o reembolso.

Plazo de devolución — ¿cuánto tiempo tienes?
Tienes 5 días calendario contados desde que recibes tu pedido para solicitar el cambio. Pasado este tiempo, no podremos gestionar la solicitud.

¿Qué recibes a cambio?
Cambiamos tu producto por otro (talla, color u otra referencia), sujeto a disponibilidad en inventario. Si prefieres, te damos un bono para redimir en cavilar.com.co por el valor de lo que compraste. No realizamos reembolsos en efectivo ni al medio de pago original.

Condiciones de la prenda
La prenda debe estar sin usar, limpia y con todas sus etiquetas originales intactas. No se aceptan prendas lavadas, con olor, manchas o señales de uso.

¿Cuándo aplica el cambio?

  • Talla o color equivocado por elección del cliente
  • Error nuestro: te enviamos una talla, color o producto distinto al que pediste
  • Defecto de fábrica o producto dañado

¿Cuándo NO aplica el cambio?

  • Ropa interior o medias (salvo defecto de fábrica)
  • Productos comprados en oferta o con descuento (salvo defecto de fábrica)
  • Prendas sin etiquetas, usadas, lavadas o con señales de uso
  • Solicitudes realizadas después de los 5 días calendario

Gastos de devolución — ¿quién asume el costo del envío?

  • Si el error fue nuestro (te enviamos la talla o el color equivocado), CÁVILAR asume el 100% del costo de envío de devolución y reenvío. Debes adjuntar fotos de la prenda recibida como soporte.
  • Si el cambio es porque te equivocaste al pedir (talla, color u otro motivo de preferencia), el costo de envío lo asumes tú.
  • Si el producto llega con un defecto de fábrica o dañado, CÁVILAR asume el costo de envío.

Cómo solicitar tu cambio — paso a paso

  1. Escríbenos por WhatsApp al 321 648 5568 dentro de los 5 días calendario siguientes a recibir tu pedido.
  2. Cuéntanos tu número de pedido, envíanos fotos claras de la prenda (con las etiquetas visibles) y el motivo del cambio.
  3. Nuestro equipo revisa tu solicitud y te confirma las instrucciones para el envío.
  4. Una vez recibimos y verificamos la prenda, procesamos el cambio o el bono en 5 a 8 días hábiles.

Contáctanos
WhatsApp: 321 648 5568
Atención de lunes a viernes en horario hábil.
Esta política aplica para pedidos realizados en cavilar.com.co.

CÁVILAR se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones aquí descritas. Antes de comprar, consulta nuestra guía de tallas para elegir correctamente.