Refund policy
POLÍTICA DE CAMBIOS — CÁVILAR
En CÁVILAR queremos que tu experiencia sea siempre positiva. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
¿Cuánto tiempo tienes?
Tienes 5 días calendario contados desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio. Pasado este tiempo, no será posible gestionar la solicitud.
¿Qué cambiamos?
Ofrecemos cambio por otra talla o color del mismo producto, sujeto a disponibilidad en inventario. No realizamos reembolsos en dinero. Si el producto de reemplazo no está disponible, te ofreceremos una solución alternativa por los mismos canales.
Condiciones de la prenda
La prenda debe estar sin usar, con todas sus etiquetas originales intactas. No se aceptan prendas lavadas, con olor, manchas o señales de uso.
¿Cuándo aplica el cambio?
— Talla equivocada
— Defecto de fábrica
— Producto incorrecto recibido
¿Cuándo NO aplica el cambio?
— Productos comprados en oferta o con descuento
— Prendas sin etiquetas, usadas, lavadas o con señales de uso
— Solicitudes realizadas fuera del plazo de 5 días
Costos de envío
Si el cambio se debe a un defecto de fábrica o a un error de nuestra parte, CÁVILAR asume el 100% del costo del envío de devolución y del reenvío. Si el cambio es por talla, el cliente asume el costo del envío de devolución. Recuerda que contamos con una guía de tallas en nuestra web para ayudarte a elegir correctamente antes de comprar.
Cómo solicitar tu cambio — paso a paso
- Escríbenos al WhatsApp 321 648 5568 dentro de los 5 días siguientes a recibir tu pedido.
- Compártenos tu número de pedido, una foto clara de la prenda con las etiquetas visibles y el motivo del cambio.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará las instrucciones para enviar la prenda.
- Una vez recibamos y verifiquemos la prenda, procesamos el cambio en 5 a 8 días hábiles.
Contáctanos
WhatsApp: 321 648 5568
Atención de lunes a viernes en horario hábil.
Esta política aplica únicamente para pedidos realizados en Colombia a través de cavilar.com.co.
CÁVILAR se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones aquí descritas. Para dudas sobre tu talla, consulta nuestra guía de tallas antes de comprar.